PORTAFOLIO: Coordinador de Marketing

Febrero 2008 ‐ marzo 2024

Universidad Xochicalco, Tijuana, B.C., México.

Posicionamiento de Marca y Redes Sociales

Como Coordinador de Mercadotecnia, desarrollé e implementé estrategias y proyectos que permitieron un aumento del 40% en el posicionamiento de marca respecto a la competencia directa, así como un 25% de incremento anual y sostenible de seguidores en las redes sociales.

En el 2016, colaboré desarrollando el Manual Organizacional de Políticas de Manejo de la Redes Sociales.

Renovaciones de la Página Web

De 2008 al 2023, junto con los ingenieros de desarrollo de sistemas y un equipo de diseñadores, dirigí con éxito el desarrollo e implementación de 3 renovaciones y actualizaciones de la página web oficial de la institución educativa. En cada ocasión obtuvimos como resultado un sitio web mas veloz, moderno, con una optimización de la experiencia de usuario y con mejores medidas de seguridad y respaldo de la información.

Campañas de Mercadotecnia y Tráfico al Sitio Web

Fui responsable de la coordinación e implementación de campañas de mercadotecnia para el lanzamiento de más de 20 nuevos productos de la institución, los cuales fueron nuevas ofertas de programas académicos de nivel licenciatura y posgrados en ese mismo periodo del 2008 al 2023. Para cada caso, se implementaron y aplicaron campañas de mercadotecnia donde se utilizaron los medios de publicidad tradicionales, los digitales e impresos.

Para las campañas en las redes sociales, fui responsable de la planeación, implementación y supervisión de las campañas organizas y pagadas, Yo autoricé la cantidad de dinero a invertís en las campañas tanto de los productos que ya se tenían como de los nuevos productos que se lanzaban, logrando cumplir con las metas de ventas de cada ciclo de cada año, algunas con mayor grado que otras dependiendo de la competencia, participación de mercado y la demanda.

Email Marketing

Desarrollé y ejecuté campañas de envíos masivos de correos electrónicos como acción de estrategia mercadológica logrado un 40% de tasa de apertura de los correos, lo cual está por encima de la tasa promedio para organizaciones del sector educativo. Además, las campañas de envíos masivos alcanzaron un 8% de tasa de clics, cerca del doble de la tasa promedio la cual es del 4.4%.

Administración de Presupuesto

Otra de mis responsabilidades, también fue la de la administrar un presupuesto de 5 millones de pesos, y buscar siempre optimizar el gasto/inversión en los distintos medios de publicidad tradicionales y en las plataformas digitales. Unos de mis logros está la reducción general de gasto del 15% y también la creación de alianzas comerciales y convenios con los proveedores para bajar los costos/cuotas, logrando otro beneficio de hasta el 30% del presupuesto general, sin embargo, jamás comprometiendo ni la frecuencia ni la calidad.

Encuestas y la Satisfacción del Cliente

En el 2015, en colaboración con las autoridades administrativas, se implementaron estrategias de optimización de la experiencia y satisfacción del cliente. Estas estrategias incluyeron el implementar encuestas de manera periódica aplicadas a los clientes (estudiantes, padres de familia y egresados) utilizando los servicios de uso de licencia de una plataforma digital para dichas encuestas. Esta práctica se ha implementado en la institución desde el 2015 y a la fecha se continúa implementando como parte de sus procedimientos regulares.

Los principales objetivos de aplicar esta estrategia son:

1. Mejorar la experiencia y atención al cliente.

2. Aumentar o mantener altos estándares en la calidad de los productos y

3. Optimizar el presupuesto dedicado para invertir en los medios publicitarios.

Al reunir toda la información y al analizar los datos sobre las experiencias de los clientes, el resultado fue la mejora del servicio al cliente, mejorar la calidad de los servicios y también la optimización de la inversión del presupuesto.

Si desea conocer dos ejemplos de estos instrumentos de encuesta, favor de hacer clic en las siguientes ligas:

Click para muestra A

Click para Muestra B

Retorno de Inversión, Lealtad del Cliente y Clientes Recurrentes

En 2016, en colaboración directa con el Presidente de la institución, lideré un proyecto que permitió un repunte en los índices de Retorno de Inversión a través de la implementación de un Call-Center, el cual además requería la nueva contratación de 5 operadores telefónicos y también la implementación y pago de licencia de uso de un sistema de CRM. A pesar de la fuerte inversión que esto representaba, se esperaba que este proyecto generara un importante impacto en el aumento en las ganancias del negocio, previo análisis y estudio. Yo participé activamente como responsable del diseño de implementación del plan de llamadas, horarios, creación de guiones, calendario con fechas clave, junto con un plan de email marketing; todo con el objetivo de lograr la lealtad de los clientes, bajar el índice de deserción y también lograr el retorno de clientes para consumir otros servicios y productos alternos, según la segmentación de los clientes. El resultado de este esfuerzo fue el logro un incremento del 20% en las utilidades en el primer año de su implementación. Este Call-Center y las estrategias se continúan implementando hasta el día de hoy gracias a los resultados obtenidos.

Actualización del CRM y Plan de Capacitación de Ejecutivos de Ventas

A mediados del 2020, fui líder del plan de actualización de un CRM. Fue necesario tomar la decisión de contratar un nuevo proveedor de sistema CRM, ya que el sistema que en ese entonces estaba siendo utilizado, tenía deficiencias en su desempeño, le hacían falta funciones u operaciones importantes para facilitar el manejo de la base de datos.

Además, también diseñé un plan de transición contemplando la migración de una robusta base de datos sin comprometer su seguridad. Aunado a ello, también desarrollé un plan de capacitación de los ejecutivos de ventas para que la transición de un sistema a otro fuera óptima y sin afectar las actividades de ventas del día a día. Todo este proyecto llevó un año para su completa implementación, de manera que, para finales del primer cuatrimestre del 2021, todos los ejecutivos ya estaban operando con el nuevo CRM.

Plan de Comisiones de Ventas

En el 2020, junto con el coordinador de la fuerza de ventas, diseñamos un Plan de Comisiones para los ejecutivos de ventas, el cual serviría como incentivo para incrementar las ventas. Se implementó con éxito, ya que las comisiones se otorgan basados en el desempeño y el cumplimiento de metas de ventas de cada vendedor.

Segmentación y Tasa de Conversión

También, desarrollé e implementé estrategias de segmentación de mercado para personalizar y enfocar los esfuerzos y la inversión de recursos de manera óptima, logrando un incremento del 10% en la tasa de conversión respecto a la participación de mercado del sector educativo frente a la competencia. También colaboré en implementación de estrategias para identificar a los clientes potenciales aumentando el cierre de venta en un 8%.

Investigación de Mercado y Estudio de la Competencia

Del 2008 al 2022, fui responsable de colaborar con una agencia que brindaba sus servicios de outsourcing en investigaciones de mercado y estudios de la competencia. Cada 2 años yo contrataba a la agencia, los objetivos eran conocer la participación de mercado, evaluar a nuestros competidores y conocer las tendencias del mercado, así como la oferta y la demanda.

Supervisé los tiempos de la implantación de la investigación, los hitos del proyecto y de la presentación del reporte final de resultados y conclusiones.

Posterior a eso, presentaba formalmente ante el presidente y la junta directiva, propuestas de planes de acción y de estrategias a implementar basados en los datos del reporte.

A continuación, mostrare una serie de archivos y ligas de páginas de internet oficiales que con ejemplos y muestras.

Campañas

Favor de ver el siguiente archivo con muestras de los conceptos de campañas en espectaculares, mismos que fueron adaptados a los distintos medios de publicidad.